FAQ

È possibile richiedere un’assicurazione per le spedizioni. L’assicurazione coprirà eventuali danni o perdite durante il trasporto. Contatta il nostro servizio cliente per verificare le condizioni e i costi.

Garantiamo la sicurezza delle spedizioni adottando misure di protezione adeguate durante il trasporto. Vengono utilizzati imballaggi sicuri e sono implementate procedure per minimizzare il rischio di danni o perdite. Inoltre, rispettiamo le normative di sicurezza e i requisiti specifici per le spedizioni di merci pericolose.

L’assicurazione prevede un’estensione della copertura vettoriale, stabilita dalle condizioni generali di trasporto, purché vengano rispettate le seguenti condizioni, da richiedersi al momento dell’acquisto della spedizione:

• Imballaggio appropriato e idoneo al tipo di merce spedita
• Presenza di fattura, scontrino o altro documento comprovante il valore della merce

L’assicurazione non copre il danno procurato (ritardi di consegna, cause di forma maggiore, ecc.) e prevedere un risarcimento in proporzione tra il valore stimato della merce ed il massimale indicato, a patto che siano rispettate le condizioni di cui sopra. È opportuno, quando si assicura un pacco, munirsi preventivamente di fotografie dell’imballaggio interno ed esterno del collo alla partenza e che il destinatario accetti sempre con riserva di controllo al momento della consegna.

È possibile assicurare la vostra merce anche per le spedizioni in export in tutto il mondo. Utilizza la Quotazione Economy o invia una richiesta ad [email protected] , specificando il CAP di partenza, il CAP di destinazione, le dimensioni ed il peso, il contenuto dettagliato del collo e l’importo da assicurare. Uno dei nostri esperti provvederà a formulare un preventivo.

Ecco cosa non è possibile assicurare:

• Alimenti e merce altamente deperibili
• La merce proibita come da condizioni generali di trasporto

In caso di assicurazione internazionale, la richiesta verrà gestita su preventivo.

È possibile assicurare la vostra merce anche per le spedizioni in export in tutto il mondo. Utilizza la Quotazione Economy o invia una richiesta ad [email protected] , specificando il CAP di partenza, il CAP di destinazione, le dimensioni ed il peso, il contenuto dettagliato del collo e l’importo da assicurare. Uno dei nostri esperti provvederà a formulare un preventivo.

Forniamo servizio di imballaggio su richiesta per garantire che le spedizioni siano adeguatamente protette durante il trasporto.

Garantiamo imballaggi specifici per assicurare la protezione ottimale dei prodotti durante il trasporto e lo stoccaggio. Offriamo anche imballaggi omologati per rispettare le normative e garantire la sicurezza dei vostri prodotti.

Segui queste semplici regole per assicurarti che la tua merce sia adeguatamente protetta:

• Utilizza scatole di cartone integre, preferibilmente prive di etichette, proporzionate alle dimensioni della merce da spedire;
• In base al tipo di merce ed al suo peso, scegli un imballaggio resistente che lo protegga;
• Per spedire liquidi o vetro, questi devono obbligatoriamente essere forniti di un imballaggio intermedio come il pluriball, il polistirolo, il cartone o appositi contenitori studiati per la merce fragile. Ricorda che alcuni vettori non accettano spedizioni di liquidi, perciò chiedi sempre ai nostri operatori con quali corrieri è possibile spedire questo tipo di merci;
• Nel caso di merce assicurata, è opportuno che vi sia un imballaggio interno, uno intermedio ed uno esterno, al fine di garantire la massima sicurezza.

Per qualunque altra richiesta, rivolgiti al nostro team di esperti che ti aiuterà a scegliere l’imballaggio più idoneo per la tua merce.

Le spedizioni ritirate, una volta arrivate presso la filiale, sono movimentate dai vari vettori attraverso una procedura certificata e automatizzata in base alla quale i pesi e le misure dei colli sono rilevati elettronicamente. Successivamente, tali pesi e misure vengono trasmessi ai nostri sistemi e, se si dovessero evidenziare delle incongruenze tra i pesi e le misure indicati in fase di acquisto e quelli rilevati dal vettore, potrebbero essere addebitati dei costi aggiuntivi direttamente sulla DVA Card. Per poter verificare rispetto a quali spedizioni sono state effettuate rettifiche di peso / volume, è possibile visitare la sezione dedicata del nostro sito scegliendo la voce MENU > VERIFICHE ORDINI e cliccando sull’apposita casella INFO di ciascun ordine. Nel caso di un addebito extra, in presenza di prove sufficienti a una contestazione, è possibile inviare un messaggio all’indirizzo e-mail [email protected] allegando la documentazione fotografica (pacco pesato su bilancia certificata e misurato con metro nelle tre dimensioni).

Accettiamo pagamenti attraverso la DVA Card (previa ricarica), oppure carta di credito / debito (meno American Express).

La fattura è emessa per ciascuna ricarica della tua DVA Card o per ogni singolo acquisto effettuato con carta di credito / debito.

Puoi calcolare velocemente il costo per le tue spedizioni effettuando una simulazione sul nostro sito. È perciò importante conoscere le dimensioni ed il peso dei colli per ottenere una tariffa accurata.

Può darsi che sia scaduta la sessione della tua pagina e il tuo ordine non sia stato registrato correttamente. Pulisci la cache di sistema o cancella la cronologia del tuo browser ed effettua nuovamente il login. Per avere la tua lettera di vettura, copia sulla nostra chat il codice di riferimento ordine che ha riscontrato il problema. Ricordiamo che alcuni ordini richiedono una documentazione aggiuntiva, oppure una verifica preliminare approfondita da parte del reparto, per cui i tempi di elaborazione potrebbero allungarsi rispetto a quelli consueti.

Le spedizioni ritirate, una volta arrivate presso la filiale, sono movimentate dai vari vettori attraverso una procedura certificata e automatizzata in base alla quale i pesi e le misure dei colli sono rilevati elettronicamente. Successivamente, tali pesi e misure vengono trasmessi ai nostri sistemi e, se si dovessero evidenziare delle incongruenze tra i pesi e le misure indicati in fase di acquisto e quelli rilevati dal vettore, potrebbero essere addebitati dei costi aggiuntivi direttamente sulla DVA Card. Per poter verificare rispetto a quali spedizioni sono state effettuate rettifiche di peso / volume, è possibile visitare la sezione dedicata del nostro sito scegliendo la voce MENU > LE MIE VERIFICHE e cliccando sull’apposita casella INFO di ciascun ordine. Ad ogni modo, nel caso si dovesse ricevere un addebito extra e si hanno prove a sufficienza per avviare una contestazione, inviare un messaggio all’indirizzo e-mail [email protected] allegando la documentazione fotografica (pacco pesato su bilancia e misurato con metro nelle tre dimensioni).

La spedizione in contrassegno non è altro che un modo di far pagare al destinatario il contenuto del pacco e/o il costo della spedizione. Ove tu voglia addebitare anche quest’ultimo costo, tale importo deve essere sommato a quello totale del contrassegno.

Ricorda bene: il costo della spedizione va comunque corrisposto anticipatamente.

Per inserire l’importo, ricorda che le migliaia vanno elencate senza punti o virgole, mentre i centesimi vanno indicati dopo il punto (.) del tastierino numerico. Quindi, l’importo del contrassegno è di (1.050,53€), sul nostro sito dovrà essere digitato (1050.53).
È anche possibile richiedere il pagamento del contrassegno tramite assegno bancario intestato al mittente. In questo caso, la richiesta è da effettuarsi tramite assistenza dedicata che indicherà come procedere all’ordine. Va considerato che questo prevederà un costo aggiuntivo, pari al costo di una spedizione nazionale di documenti, per l’invio dell’assegno all’indirizzo sul profilo.
I contrassegni pagati in contanti vengono rimessi, in genere, dopo 12 giorni lavorativi dalla data di consegna della spedizione, a patto che non vi siano insoluti. La rimessa avverrà all’IBAN indicato nel profilo e sarà seguita sempre da un avviso inviato a mezzo e-mail con l’elenco delle spedizioni per le quali il contrassegno è stato accreditato.

La nostra politica di reso può variare in base al tipo di vettore ed ai termini e condizioni d’uso specifiche. È consigliabile consultare la politica di reso sul sito web o contattare il servizio clienti per ottenere informazioni dettagliate.

Il periodo di tempo entro quale è possibile effettuare un reso dipende dalle condizioni di reso specificate. Si consiglia di verificare i termini e le condizioni.

Se la tua spedizione non è stata affidata al corriere, puoi richiedere lo storno della spedizione dalla sezione I MIEI ORDINI, cliccando su AZIONI -> RICHIEDI STORNO. Il credito verrà automaticamente rimborsato sulla tua DVA Card in maniera immediata se non è ancora stata prodotta la documentazione di viaggio, entro 24 ore lavorative nel caso di presenza di documenti. Per richiedere un rimborso sulla carta di credito / debito con la quale è stato effettuato l’acquisto, contatta la nostra assistenza clienti.

Nel caso in cui sia stato notificato uno smarrimento / danneggiamento, si potrà procedere con l’apertura del reclamo, procedendo direttamente dall’ordine della lettera di vettura interessata.

Direttamente dal MENU dal portale, alla voce I MIEI ORDINI, selezionando l’ordine in questione, è possibile inoltrare la richiesta di apertura del reclamo per danneggiamento / smarrimento della spedizione in oggetto, cliccando su APRI RECLAMO, opzione presente nelle AZIONI.

Basta compilare il modulo in ogni sua parte avendo cura di selezionare la motivazione del reclamo e allegare tutti i documenti richiesti:

• Dichiarazione (timbrata e firmata) in cui si richiede formalmente il rimborso e si attesa l’assenza di altra copertura assicurativa.
• Accettazione con riserva rilasciata dal corriere e firmata dal destinatario al momento della consegna della spedizione (non obbligatoria nel caso di spedizione smarrita).
• Foto, sia dell’imballo che del contenuto, comprovanti il danno subito dalla merce (non obbligatorie nel caso di spedizione smarrita).
• Fotocopia del documento di trasporto (ove presente).
• Fotocopia della fattura o scontrino di vendita, di acquisto o di riparazione.

Prima di procedere con un reclamo per danneggiamento, verifica che vi siano i presupposti per la richiesta di apertura di una pratica:

• Accettazione del collo danneggiato con riserva motivata firmata da parte del destinatario al momento della consegna, descrivendo brevemente l’anomalia riscontrata (pacco bagnato, forato, ammaccato etc.), in quanto requisito fondamentale. In caso in cui la spedizione sia assicurata, dovrà essere richiesto in fase di consegna il verbale di danneggiamento compilato dal corriere. 
• Foto sia dell’imballaggio che del contenuto comprovanti il danno subìto.
• È consigliabile munirsi di fotografie del prodotto, del collo e dell’imballo interno attestanti l’integrità prima della partenza.
• Fattura commerciale di vendita o acquisto, scontrino o altra prova certificata del valore della merce.

Assicurati di essere in possesso di tali requisiti per procedere all’apertura di una pratica di reclamo. In assenza della documentazione succitata non sarà possibile procedere con il vettore.

Certo! Puoi spedire vino in Italia ad aziende e a privati senza bisogno di documentazione specifica.  Spediamo vino anche nel resto del mondo, previa verifica della documentazione e / o permessi richiesti dal Paese di destino. Le spedizioni tra aziende prevedono la presenza di licenza di import/export. Per le spedizioni tra privati, contatta la nostra assistenza e verifica quali sono i requisiti.

In tutto il mondo! Che sia in Italia, nell’Unione Europea o in paesi extra-UE, la spedizione di bottiglie di vino è garantita da DVA.

Per le spedizioni all’estero, è sempre opportuno verificare con il nostro reparto operativo eventuali limitazioni / permessi o documentazioni richieste dal paese di destino. 

Certamente. Grazie alla procedura semplificata, sarà DVA Express a occuparsi delle eventuali licenze richieste dal paese di destino per l’importazione di vino.

Se tra le opzioni proposte non hai trovato la soluzione che fa per te, i nostri esperti possono elaborare un preventivo ad hoc per la tua esigenza. Puoi utilizzare la funzione a video “Quotazione economy”, oppure inviare tutti i dati necessari all’elaborazione del preventivo alla mail [email protected]. Ci occorreranno: dimensioni, pesi, numero colli, codice postale e nome della località di destinazione e descrizione della merce.

Il peso reale si riferisce al peso effettivo di un oggetto, misurato in unità di massa come chilogrammi o libbre. Il peso volumetrico, invece, tiene conto delle dimensioni e del volume dell’oggetto, calcolando quanto spazio occupa e assegnando un peso in base a questo volume. Questo incide sul costo della spedizione, poiché la tassazione viene effettuata sul peso maggiore tra quello reale e quello volumetrico.

In fase di acquisto della spedizione, tra i servizi opzionali, è possibile selezionare il ritiro e scegliere il luogo. L’opzione di default prevede il ritiro “Presso l’indirizzo dell’UTENTE REGISTRATO”, ovvero l’indirizzo indicato all’interno del proprio profilo. Se il ritiro deve essere effettuato preso il MITTENTE, ovvero il reale committente dell’ordine, allora in fase di acquisto bisogna avere cura di selezionare l’apposita casella “Presso l’indirizzo del MITTENTE”. Se la prenotazione avviene entro le 12:00/13:00, nella maggioranza dei casi il ritiro viene effettuato il giorno stesso. Oltre quell’orario, il ritiro viene predisposto al giorno lavorativo seguente. È possibile verificare lo stato del ritiro nella sezione del menu I MIEI ORDINI, cliccando su AZIONI –> DETTAGLI. Se il ritiro è stato richiesto in fase d’acquisto, sarà possibile visualizzare il codice di prenotazione ed il relativo status.

Se il ritiro non viene effettuato al giorno stabilito, contatta la nostra assistenza e richiedi un nuovo passaggio.

Guarda come prenotare un ritiro cliccando qui.

Il borderò è un documento riepilogativo di tutte le spedizioni affidate ad un determinato vettore, nonché l’unico documento utile che comprovi l’affidamento dei tuoi pacchi al driver che ritira. Puoi stamparlo direttamente dalla sezione I MIEI ORDINI, selezionando l’ordine o più ordini da ritirare con lo stesso vettore e cliccando prima sul tasto ESPORTA e, successivamente, su GENERA BORDERÒ.
Ti ricordiamo che, nel caso di tracciatura assente dopo 48 ore dall’affidamento al driver, il borderò viene sempre richiesto dal vettore per aprire una pratica di ricerca. Assicurati di fornirne una copia ai nostri operatori di assistenza al momento della segnalazione.

È possibile richiedere il ritiro presso un altro indirizzo, diverso da quello del mittente e dell’utente registrato, selezionando il ritiro ed indicando nelle note dell’ordine l’indirizzo effettivo di ritiro. Questa opzione non ha costi aggiuntivi. Ricorda che è tua cura informare il mittente sulla corretta applicazione del documento di trasporto sul pacco e che, senza documenti, la spedizione potrebbe non essere ritirata o subire ritardi.

Guarda come prenotare un ritiro cliccando qui.

Contattaci fornendo i dettagli della tua spedizione, compresa la Scheda di Sicurezza del prodotto (Safety Data Sheet o Manufactures Safety Data Sheet), oppure manda una mail a [email protected] con tutti i dati necessari. I nostri esperti di merci pericolose ti daranno riscontro nel più breve tempo possibile.

È importante conoscere il contenuto dettagliato della spedizione, l’indirizzo e la Nazione di destinazione. Se la Nazione è sottoposta a dogana, occorrerà allegare alla lettera di vettura i documenti doganali che verranno prodotti dai nostri operatori.

Verifica che i dati indicati sulla LDV siano corretti, verifica la presenza del nominativo sul citofono e contatta il destinatario per verificare quanto risposto dal vettore. Puoi gestire in autonomia lo svincolo dal nostro portale o contattarci tramite i canali d’assistenza. I nostri operatori saranno più che lieti di aiutarti, fornendo la soluzione migliore alla risoluzione del problema.

Ecco un elenco esemplificativo, ma non esaustivo delle merci vietate:

• Armi, lame, oggetti che possano mettere in pericolo l’incolumità propria o altrui;
• Denaro, carte di credito, preziosi (come gioielli, orologi in oro e argento);
• Tabacchi e derivati;
• Opere d’arte il cui valore è comprovato da certificati di autenticità.

Sono sottoposte a restrizioni:

• Derivati di carne e pesce, cibi altamente deperibili e non opportunamente confezionati;
• Profumi, essenze o spray sottopressione di norma altamente infiammabili e vietate al trasporto. Se non riesci a individuare se si tratta di merce infiammabile guarda l’etichetta o contattaci in chat.
• Batterie a litio estraibili come, ad esempio, quelle contenute nei monopattini elettrici.

Se hai dubbi, contatta la nostra assistenza.

Possiamo stimare i tempi di consegna in base al tipo di spedizione: per le spedizioni nazionali o destinate in Europa con prodotto economy, la consegna avviene tra le 24 e le 72 ore lavorative. I prodotti postali hanno un tempo stimato di 4/5 giorni lavorativi. Per le spedizioni extra europee ed intercontinentali che viaggiano con servizio express, la consegna è stimata entro 4/5 giorni lavorativi, salvo ritardi di sdoganamento. I tempi di consegna sono da considerarsi dal giorno del ritiro. Al momento dell’acquisto, cliccando sui “dettagli” del vettore, potrai verificare i tempi stimati di consegna della tua spedizione.

Un ordine risulta essere inserito in anomalia poiché non rispetta determinati requisiti previsti. Le anomalie possono riguardare diversi aspetti, di cui riportiamo alcuni esempi:

• Descrizione insufficiente della merce
• Inserimento errato di nazione di destino / CAP errato / indirizzo non localizzabile
• Presenza di supplementi da saldare
• Documentazione aggiuntiva da integrare

Qualunque anomalia viene segnalata prontamente dalla nostra assistenza. Non appena l’anomalia viene risolta, l’ordine verrà evaso e passerà nello stato “archiviato/chiuso”.

Se si verificano problemi con una spedizione, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti e fornire tutti i dettagli pertinenti. Il vettore, di regola, richiede sempre la descrizione dettagliata di contenuto e imballaggio per aprire la pratica.

I nostri servizi di spedizioni si adattano alle esigenze e budget dei nostri clienti. Dall’invio di documenti, pacchi e pallet, alle spedizioni cargo, di merce pericolose, a temperatura controllata, spedizioni di vino o di bagagli e attrezzature sportive.

È un supplemento che viene emesso solo dal vettore DHL in presenza di fatture proforma con importo uguale o superiore a 22 euro, oppure verso le nazioni sottoposte a dogana che non accettano la dicitura “proforma” in fattura.

Il vettore UPS imputa un sovrapprezzo per ogni voce doganale oltre la quinta presente in fattura. Tale supplemento è reso necessario per la complessità delle pratiche doganali da compilare in fase di sdoganamento.

Con DHL si applica un supplemento a importazioni o spedizioni di merci destinate a Paesi soggetti a specifiche restrizioni commerciali, imposte dal Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite o da legislazioni nazionali come l’Unione Europea o l’Office of Foreign Assets Control (OFAC) degli Stati Uniti.

Con DHL viene applicato un supplemento quando si spedisce o si importa da un paese ad elevato rischio, causato da contingenti stati di guerra, disordini civili o continue minacce di terrorismo.

Con il prodotto Economy di DHL, le destinazioni Svizzera, Norvegia e Livigno (SO), prevedono un sovrapprezzo per i costi di sdoganamento, da integrare a quelli di spedizione.

Il fuori zona o area remota è un supplemento imputato dai vettori nel caso di consegne in destinazioni considerate remote, isolate o che presentano difficoltà contingenti di consegna. Per le spedizioni nazionali, il supplemento è visibile a video. Per le spedizioni internazionali, ti consigliamo di contattare i nostri operatori di assistenza per richiedere una verifica sul codice postale o località di destinazione.

Ti ricordiamo che il prodotto postale Crono Internazionale è esente da questo tipo di supplemento.

Il supplemento fuori sagoma viene imputato con i vettori SDA e PDB per tutti quei colli che hanno forme non standard, come per esempio forme circolari, piramidali, tubolari o che non possono essere regolarmente movimentate su un rullo trasportatore e richiedono, dunque, una movimentazione aggiuntiva. Nella maggior parte dei casi, il supplemento viene imputato per tutti quei colli il cui lato maggiore superi i 170 cm.

Per merce su pallet precisiamo che, se la parte superiore di quest’ultimo non è piana o vi sia la presenza di adesivi/nastro indicanti “FRAGILE” o “NON SOVRAPPONIBILE”, verranno applicati costi supplementari.

La Prior Notice (Notifica Preventiva) è un documento obbligatorio che deve accompagnare le spedizioni di prodotti alimentari e di medicinali che vanno esportati negli Stati Uniti e passano sotto il controllo della FDA (Food and Drugs Administration).

Il Medical Express è un supplemento che viene addebitato per poter spedire medicinali, ad eccezione di bombolette o spray sotto pressione, verso nazioni sottoposte a dogana. Garantisce un transito preferenziale e tempi di consegna ridotti.

Per tracciare una spedizione in tempo reale, è possibile utilizzare il servizio di tracciamento online sul nostro sito inserendo il numero di tracking fornito.

Se non vedi la tracciatura del tuo pacco, i motivi principali possono essere:

• Il pacco non è ancora stato ritirato. Lo potrai tracciare dopo che il corriere lo avrà ritirato.
• Se il pacco è stato ritirato presso un mittente terzo, può darsi che questi non abbia incollato la lettera di vettura, quindi che la stessa sia partita in porto assegnato oppure sia stata allegata una LDV già usata per un altro ordine. Verifica se al mittente è stato lasciato dal corriere un numero di spedizione diverso, o in caso contrario contattaci fornendo il borderò.
• Se il pacco è stato ritirato presso il tuo punto vendita o il tuo domicilio, ricorda che spesso il viaggio della tua spedizione inizia dalla filiale. Attendi un paio di ore e potrai tracciarlo. Superate le 48h se la spedizione non risulta ancora tracciata contattaci fornendo borderò e dettagli dell’imballaggio e del contenuto della tua spedizione.