Nel caso in cui sia stato notificato uno smarrimento / danneggiamento, si potrà procedere con l’apertura del reclamo, procedendo direttamente dall’ordine della lettera di vettura interessata.

Direttamente dal MENU dal portale, alla voce I MIEI ORDINI, selezionando l’ordine in questione, è possibile inoltrare la richiesta di apertura del reclamo per danneggiamento / smarrimento della spedizione in oggetto, cliccando su APRI RECLAMO, opzione presente nelle AZIONI.

Basta compilare il modulo in ogni sua parte avendo cura di selezionare la motivazione del reclamo e allegare tutti i documenti richiesti:

• Dichiarazione (timbrata e firmata) in cui si richiede formalmente il rimborso e si attesa l’assenza di altra copertura assicurativa.
• Accettazione con riserva rilasciata dal corriere e firmata dal destinatario al momento della consegna della spedizione (non obbligatoria nel caso di spedizione smarrita).
• Foto, sia dell’imballo che del contenuto, comprovanti il danno subito dalla merce (non obbligatorie nel caso di spedizione smarrita).
• Fotocopia del documento di trasporto (ove presente).
• Fotocopia della fattura o scontrino di vendita, di acquisto o di riparazione.